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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na WM Corporation, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes ao oferecer produtos de alta qualidade. Contudo, compreendemos que situações podem surgir,
levando à necessidade de troca ou devolução. Para facilitar esse processo, estabelecemos a seguinte política:
1. Prazo para Troca ou Devolução:
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
A etiqueta do produto deve estar intacta.
Produtos personalizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso haja indícios de uso inadequado ou danos causados pelo consumidor, a solicitação poderá não ser aprovada.
3. Procedimento para Solicitação:
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98821-0014
No contato, pedimos que informe:
número do pedido;
produto adquirido;
motivo da troca ou devolução.
4. Formas de solução
Após o recebimento do produto e a devida análise pela equipe responsável, será verificado se o caso se enquadra em situação de garantia, troca ou devolução.
Ressalta-se que, para a análise, o produto deverá ser devolvido em boas condições de uso, sem indícios de mau uso ou danos causados pelo consumidor.
Uma vez constatada a procedência da solicitação, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque, com pagamento da diferença de valor, se aplicável.
Devolução do valor pago, considerando descontos promocionais e taxas de envio, quando aplicáveis. - Restituição do valor pago, realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio previamente acordado com o cliente.
5. Custos de Envio:
- Nos casos de defeito de fabricação, a Wp Suspensão Brasil arcará integralmente com os custos de envio.
- Para demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6.Prazo para análise e resposta:
- Após o recebimento da solicitação, a Wp Suspensão Brasil realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e informará ao cliente os próximos passos.
7. Garantia dos produtos:
- Os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento de assistência, troca ou reparo.
**Gostaríamos de ressaltar que produtos eletrônicos não são elegíveis para devolução, a menos que ainda estejam na embalagem original e devidamente lacrados. Esta
decisão fundamenta-se na impossibilidade de avaliar, de maneira precisa, se a motocicleta do cliente apresenta algum tipo de curto-circuito ou potencial fuga de energia que possa comprometer a integridade da peça substituída.**
Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revejam periodicamente os termos aqui estabelecidos.
